FREJA HEDİYELİK olarak, müşterilerimizin alışveriş deneyiminden tam memnuniyet duyması temel önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçleri, aşağıda belirtilen şartlar ve yasal düzenlemeler çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı (Genel Ürünler İçin)

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz (Cayma Hakkı).

Cayma Hakkının Kullanımı İçin Şartlar:

  • Cayma hakkını kullanmak istediğinizi 14 günlük süre dolmadan, [İletişim E-posta Adresiniz] adresine yazılı bir bildirim veya web sitemizdeki [İade Formu Linki] aracılığıyla bize iletmelisiniz.
  • Ürünün, faturası/e-faturası ile birlikte, orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış ve yeniden satışa arz edilebilir durumda olması gerekmektedir.
  • Varsa, ürünün tüm aksesuarları, hediye ürünleri ve orijinal kutusu eksiksiz olarak gönderilmelidir.

2. Cayma Hakkının İstisnaları (İade Edilemeyecek Ürünler)

Aşağıdaki durumlarda, kanunen cayma hakkının kullanılması mümkün değildir:

  • Özelleştirilmiş Ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerinde kişiselleştirme yapılan (isim yazma, özel tasarım vb.) veya tadil edilen ürünler.
  • Hijyen Ürünleri: Ambalajı açılmış olması durumunda sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (küpe, kişisel bakım setleri vb.).
  • Hızlı Bozulan Ürünler: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
  • Dijital İçerik: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
  • Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.

3. Hatalı/Ayıplı Ürün İadesi

Teslimat sırasında hasar görmüş, kusurlu veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda (ayıplı mal):

  • Bu durumu, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 24 saat içinde [İletişim E-posta Adresiniz] adresine görsel kanıtlarla (fotoğraf) bildirmeniz gerekmektedir.
  • Hatalı/Ayıplı ürünlerin iade ve değişim işlemlerinde kargo ücretleri FREJA HEDİYELİK tarafından karşılanır.
  • Ürün incelendikten sonra, talebinize göre ürünün değişimi veya ücret iadesi yapılacaktır.

4. İade Prosedürü ve Adımları

  1. Bildirim: İade talebinizi (Cayma veya Ayıplı Ürün), cayma süresi içinde [İletişim E-posta Adresiniz] adresine veya [İade Formu Linki] üzerinden iletin.
  2. Onay ve Kargo Bilgisi: Talebiniz onaylandıktan sonra, size iade adresimiz ve anlaşmalı kargo firmamızın bilgileri ile bir iade kodu gönderilecektir.
  3. Kargolama: Ürünü, faturası/e-faturası ile birlikte, orijinal ambalajında ve size bildirilen iade koduyla anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla bize gönderin.
  4. İnceleme: İade edilen ürünler, iade koşullarına uygun olup olmadığı yönünden kontrol edilir. İade koşullarına uygun olmayan ürünler tarafınıza geri gönderilebilir.

5. Geri Ödeme

İade edilen ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesinden sonraki 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli ödeme şeklinize uygun olarak iade edilir.

  • Kredi Kartı/Banka Kartı İadeleri: Ücret iadeniz, ödeme yaptığınız karta yapılır. Banka süreçlerine bağlı olarak iadenin kartınıza yansıması 2 ila 10 iş günü sürebilir. Bu süreç tamamen bankanızın inisiyatifindedir.
  • Havale/EFT İadeleri: Ücret iadeniz, bize bildireceğiniz banka hesabına yapılır.